Exclusão de dados

Como pedir

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”, ou mande a mesma mensagem pelo WhatsApp.
2. Diga em qual produto você usou ou foi atendido (Alô Clara, Libras Brasil ou contato pelo site) e informe o telefone ou e-mail usado. Se foi atendido pela Alô Clara, diga também o nome da empresa que você contatou.
3. Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que o pedido é seu. Respondemos em até 15 dias, dizendo o que foi apagado.

O que acontece em cada caso

• Alô Clara (você falou com a Clara): a empresa que você contatou é a responsável pelos seus dados. Encaminhamos o pedido a ela e, com a autorização dela, apagamos ou anonimizamos suas conversas e seus dados de agendamento.
• Alô Clara (sua empresa conectou o WhatsApp): quando o número é desconectado, a chave de acesso da Meta é apagada na hora. Para desconectar ou apagar a conta inteira, peça pelos contatos acima.
• Libras Brasil: apagamos o cadastro e o progresso nas aulas.
• Contato pelo site: apagamos as mensagens trocadas.

Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo que a lei exigir, como notas fiscais e registros de pagamento. Esses dados ficam guardados só para esse fim.

Contato

CyberCastle. Atendimento remoto para todo o Brasil.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (67) 99999-6386